Colombia - Service Delivery Manager

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

🔍 Mira cómo será tu día a día:

• Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados.
• Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).
• Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.
• Controlar y gestionar no conformidades, reclamos y quejas del cliente, asegurando respuestas oportunas y planes de acción.
• Identificar, evaluar y gestionar riesgos contractuales, definiendo planes de mitigación.
• Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.
• Administrar y optimizar los recursos asignados a los servicios.
• Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).
• Organizar y liderar comités de servicio con clientes (operativos y ejecutivos).
• Realizar seguimiento a entregables contractuales por cliente.
• Gestionar y analizar tickets ITSM según SLAs, tendencias y volumen.
• Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.
• Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

• Título profesional en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Especialización en gestión de servicios, proyectos o similares (deseable).
• Certificación ITIL v4/5 (Deseable).Conocimientos avanzados
• Incidentes, requerimientos, cambios, problemas y configuración.
• Conocimientos en PMI valorados.
• Más de 5 años de experiencia comprobada como Service Delivery Manager, Service Manager o rol equivalente.
• Experiencia en integradores TELCO / IT, servicios gestionados o contratos de soporte.
• Dominio y conocimientos en ITSM (ej: Jira, ServiceNow)
• Experiencia sólida en:
• Gestión de SLAs y KPIs
• Escalamientos y war rooms
• Gestión de contratos de servicios
• Relación directa con clientes
• Capacidad de gestión financiera de contratos (márgenes, costos, facturación).
• Conocimientos en normas:
• ISO 14000
• ISO 19000
• OHSAS 18000
• ISO27001
• ISO20001

🚀 Nuestros beneficios:

📰 Contrato a plazo indeterminado en planilla.

🏥 Plan de Salud: En el plan de la compañía para titular y derechohabientes.

🎓 Entrenamientos y certificaciones.

🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

🆘 Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.

¡Únete a nuestro equipo de Architects of Change!

Somos más de 7.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional.

Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.

Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.

¿Por qué Logicalis?

- Desarrollo profesional constante

- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa

- Diálogo abierto y trabajo en equipo

- Bienestar y equilibrio como prioridad

- Reconocimiento por tu trabajo

Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.

¡Ven a ser un(a) Architect of Change!