México - Network Associate Analyst

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

El Ingeniero de Soporte N1 es el primer punto de contacto técnico para la gestión de eventos e incidentes en infraestructuras críticas. Su objetivo principal es garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes mediante el monitoreo proactivo, el diagnóstico inicial (troubleshooting) y la ejecución de protocolos de escalación, operando bajo un esquema de alta disponibilidad 24x7.

1.   Responsabilidades y Funciones Principales

• Operación y Soporte: Ejecutar el soporte de primer nivel para servicios de redes, observabilidad y aplicaciones, asegurando el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements).
• Gestión de Incidentes: Realizar el troubleshooting inicial, clasificación, priorización y documentación detallada de tickets desde la apertura hasta el cierre o escalación.
• Aseguramiento de Protocolos: Seguir estrictamente los flujos de comunicación y matrices de escalación hacia especialistas N2, N3 o proveedores/fabricantes externos.
• Monitoreo Proactivo: Identificar alertas críticas en las consolas de gestión y actuar preventivamente para evitar afectaciones al servicio.
• Gestión del Conocimiento: Colaborar en la creación y actualización de la base de conocimientos (KEDB) y manuales de procedimientos operativos.
• Atención al Cliente: Brindar seguimiento personalizado y ejecutivo a las solicitudes de múltiples cuentas, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad.
• Cumplimiento de KPIs: Alcanzar las métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, resolución en primer nivel y calidad de la documentación).

2.    Requisitos de la Posición (Experiencia y Formación)

• Formación Académica: Titulado en Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines a TI.
• Conocimientos Técnicos Requeridos:
• Networking: Fundamentos sólidos en el modelo OSI, protocolos de enrutamiento (estático, OSPF), conmutación (VLANs, STP) y conectividad LAN/WAN/WLAN.
• Sistemas Operativos: Administración básica de entornos Windows Server y distribuciones Linux (gestión de servicios, logs y permisos).
• Seguridad Informática: Comprensión de políticas de acceso, VPNs y fundamentos de Firewall.
• Observabilidad: Manejo de herramientas de monitoreo (SolarWinds, Zabbix, Logicmonitor, PRTG o similares).
• Gestión de ITSM: Experiencia en herramientas de ticketing ServiceNow, Jira Service Management) bajo mejores prácticas de ITIL.
• Idiomas: inglés técnico (capacidad de lectura de manuales, apertura de casos con fabricantes y redacción de reportes).
• Disponibilidad: Capacidad para laborar en esquemas de turnos rotativos 7x24 (matutino, mixto, nocturno y fines de semana).

3.. Competencias Deseables (Plus)

• Certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate) o en vías de obtenerla.
• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Conocimientos básicos en servicios de nube (AWS, Azure o GCP).

🚀 Nuestros beneficios:

💰 Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

📄 Contrato de planta directo con Logicalis.

🏥 Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

🩺 Seguro de gastos médicos menores.

❤️ Seguro de vida.

🎁 30 días de aguinaldo.

🛒 Vales de despensa.

🎓 Cursos y certificaciones.

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🏋️ Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

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Somos más de 7.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional.

Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.

Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.

¿Por qué Logicalis?

- Desarrollo profesional constante

- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa

- Diálogo abierto y trabajo en equipo

- Bienestar y equilibrio como prioridad

- Reconocimiento por tu trabajo

Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.

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